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शीर्षक
Text copied to clipboard!सहायता प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित सहायता प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी ग्राहक सहायता टीम का नेतृत्व कर सके और उत्कृष्ट सेवा सुनिश्चित कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहक सहायता रणनीतियों को विकसित करने, टीम के प्रदर्शन की निगरानी करने और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाने के लिए जिम्मेदार होंगे। आपको विभिन्न चैनलों के माध्यम से ग्राहकों की समस्याओं को हल करने, प्रतिक्रिया एकत्र करने और सेवा सुधार के लिए योजनाएं बनाने की आवश्यकता होगी।
एक सहायता प्रबंधक के रूप में, आप टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित करेंगे, उन्हें प्रेरित करेंगे और उनके विकास में सहायता करेंगे। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी ग्राहक अनुरोध समय पर और प्रभावी ढंग से हल किए जाएं। इसके अलावा, आप सेवा स्तर समझौतों (SLAs) का पालन सुनिश्चित करेंगे और रिपोर्टिंग के माध्यम से प्रदर्शन का विश्लेषण करेंगे।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपको उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता और नेतृत्व गुणों की आवश्यकता होगी। आपको तकनीकी उपकरणों और ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर का अच्छा ज्ञान होना चाहिए।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो ग्राहक-केंद्रित हो, टीम को प्रेरित कर सके और सेवा गुणवत्ता में निरंतर सुधार लाने के लिए प्रतिबद्ध हो। यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करना पसंद करते हैं और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उत्साहित हैं, तो हम आपसे जुड़ना चाहेंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सहायता टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना
- सेवा स्तर समझौतों (SLAs) का पालन सुनिश्चित करना
- ग्राहकों की समस्याओं का समय पर समाधान करना
- टीम के प्रदर्शन की निगरानी और मूल्यांकन करना
- प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रमों का संचालन करना
- ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और सुधार योजनाएं बनाना
- सहायता प्रक्रियाओं का अनुकूलन करना
- रिपोर्ट तैयार करना और प्रबंधन को प्रस्तुत करना
- तकनीकी उपकरणों और सॉफ्टवेयर का उपयोग करना
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री या समकक्ष योग्यता
- कम से कम 3 वर्षों का ग्राहक सहायता अनुभव
- टीम प्रबंधन में अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल
- ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- समस्या सुलझाने की क्षमता
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण कौशल
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- प्रदर्शन विश्लेषण और रिपोर्टिंग का अनुभव
- हिंदी और अंग्रेजी में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पिछली भूमिका में ग्राहक संतुष्टि कैसे सुनिश्चित की?
- आप टीम के प्रदर्शन को कैसे मापते और सुधारते हैं?
- आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
- आप SLA का पालन कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आप टीम को कैसे प्रेरित करते हैं?
- आप किन ग्राहक सेवा टूल्स का उपयोग करते हैं?
- आपने सेवा सुधार के लिए कौन-से कदम उठाए हैं?
- आप समय प्रबंधन को कैसे प्राथमिकता देते हैं?
- आपने किन KPIs पर काम किया है?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे संभालते हैं?
